قوانین و مقررات پرداخت
شرایط استفاده از خدمات پانیاپی سرویسز، مسئولیت طرفین، زمان‌بندی و شرایط بازگشت وجه
آخرین بازنگری: شهریور ۱۴۰۵
این سند شرایط استفاده از خدمات پانیاپی سرویسز را تعیین می‌کند. ثبت سفارش در پلتفرم به‌معنای پذیرش کامل این شرایط است. لطفاً پیش از پرداخت، این متن را مطالعه کنید.
در این سند، «پلتفرم» به پانیاپی سرویسز، «کاربر» به شخصی که سفارش ثبت می‌کند و «مقصد» به دانشگاه، شرکت بیمه، سفارت، هتل، شرکت هواپیمایی یا هر نهاد دریافت‌کننده وجه اشاره دارد.
۱. ماهیت خدمت
پانیاپی سرویسز یک واسط انجام پرداخت است: کاربر مبلغ را به ریال پرداخت می‌کند و پلتفرم معادل ارزی آن را از حساب‌های خود در مقصد به نهاد دریافت‌کننده واریز می‌کند.
پلتفرم ارائه‌دهنده خدمت نهایی (آموزش، بیمه، ویزا، اقامت یا حمل‌ونقل) نیست و در تصمیم‌گیری نهاد مقصد — از جمله پذیرش دانشگاه یا صدور ویزا — هیچ نقشی ندارد.
۲. قیمت‌گذاری و اعلام مبلغ
هیچ کارمزد یا قیمت ثابتی به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود، زیرا مبلغ هر سفارش به عوامل مختلفی بستگی دارد: نوع خدمت، مبلغ ارزی، سطح فوریت، انتخاب شرایط بازگشت وجه، مسیر پرداخت مورد نیاز مقصد و حجم سفارش.
پس از ثبت درخواست، کارشناس مبلغ ریالی نهایی را محاسبه و در داشبورد کاربر اعلام می‌کند. این مبلغ برای مدت اعلام‌شده در همان پیام معتبر است؛ پس از انقضا، به‌دلیل نوسان نرخ ارز، مبلغ مجدداً محاسبه می‌شود.
تا پیش از تایید مبلغ توسط کاربر، هیچ وجهی دریافت نمی‌شود و هیچ تعهدی برای طرفین ایجاد نمی‌گردد.
۳. زمان‌بندی انجام سفارش
زمان انجام از لحظه تایید پرداخت و کامل‌بودن مدارک محاسبه می‌شود، نه از لحظه ثبت درخواست.
- سفارش عادی: معمولاً طی یک تا سه روز کاری انجام می‌شود.
- سفارش اولویت‌دار: در اولویت صف عملیات قرار می‌گیرد و معمولاً طی یک روز کاری انجام می‌شود.
- سفارش فوری: در صورت پذیرش، در همان روز کاری و در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
- مواردی که خارج از کنترل پلتفرم زمان‌بر می‌شوند: تعطیلی بانکی مقصد، اختلال درگاه نهاد دریافت‌کننده، نیاز به مدرک تکمیلی و بررسی‌های انطباق بانک واسط.
- در صورت پیش‌بینی تاخیر، وضعیت سفارش به‌روزرسانی و دلیل آن در خط زمانی سفارش ثبت می‌شود.
۴. مسئولیت‌های کاربر
- ارائه اطلاعات دقیق و مطابق با مدارک رسمی (نام لاتین، شماره پرونده، شماره حساب مقصد و مبلغ).
- بارگذاری مدارک خوانا و معتبر؛ مدرک ناخوانا یا منقضی موجب توقف سفارش می‌شود.
- اطمینان از اینکه پرداخت درخواستی مغایر قوانین جاری نیست و منشأ وجه قانونی است.
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های تکمیل اطلاعات؛ سفارشی که بیش از هفت روز بدون پاسخ بماند ممکن است لغو شود.
- بررسی رسید پس از تحویل و اعلام هرگونه مغایرت حداکثر تا هفت روز پس از تکمیل سفارش.
۵. مسئولیت‌های پلتفرم
- انجام پرداخت دقیقاً مطابق اطلاعاتی که کاربر تایید کرده است.
- اعلام شفاف مبلغ نهایی پیش از دریافت وجه.
- به‌روزرسانی وضعیت سفارش در خط زمانی و اطلاع‌رسانی تغییرات مهم.
- تحویل رسید یا مدرک رسمی مقصد پس از انجام پرداخت.
- محافظت از مدارک کاربر مطابق سیاست حریم خصوصی و محدودکردن دسترسی به تیم عملیات.
۶. شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه بر اساس مرحله‌ای که سفارش در آن قرار دارد تعیین می‌شود:
- پیش از شروع عملیات (سفارش پرداخت‌شده اما هنوز اقدام نشده): بازگشت کامل مبلغ.
- پس از انجام پرداخت در مقصد: بازگشت وجه تابع قوانین همان نهاد است؛ اگر مقصد مبلغ را عودت دهد، پس از دریافت به کاربر بازگردانده می‌شود.
- عدم امکان انجام پرداخت به هر دلیل از سمت پلتفرم: بازگشت کامل مبلغ بدون کسر.
- اشتباه در اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر: در صورت امکان بازگردانی از مقصد، مبلغ پس از کسر هزینه‌های بانکی واقعی عودت می‌شود.
- خدماتی که هنگام ثبت سفارش گزینه «بازگشت وجه» برای آن‌ها انتخاب شده، شرایط استرداد گسترده‌تری دارند که در همان سفارش مکتوب می‌شود.
- زمان اجرای بازگشت وجه: معمولاً طی سه تا هفت روز کاری پس از تایید، به همان روش پرداخت اولیه.
۷. لغو سفارش
کاربر تا پیش از شروع عملیات می‌تواند سفارش را لغو کند. پس از آن، لغو تابع بند بازگشت وجه است.
پلتفرم می‌تواند سفارشی را که اطلاعات آن ناقص، متناقض یا مغایر قوانین باشد لغو کند؛ در این حالت مبلغ دریافتی بازگردانده می‌شود.
۸. حریم خصوصی مدارک بارگذاری‌شده
- مدارک صرفاً برای انجام همان سفارش استفاده می‌شوند و در اختیار هیچ شخص ثالثی جز نهاد مقصد — آن هم فقط در حد لازم — قرار نمی‌گیرند.
- دسترسی به مدارک محدود به اعضای تیم عملیات است و هر دسترسی قابل ردیابی است.
- مدارک قابل استفاده مجدد در بخش «مدارک من» تا زمانی نگهداری می‌شوند که کاربر آن‌ها را حذف کند.
- پس از پایان دوره نگهداری قانونی، مدارک مربوط به سفارش‌های تمام‌شده حذف می‌شوند. جزئیات کامل در صفحه حریم خصوصی آمده است.
۹. موارد خارج از پذیرش
- پرداخت‌هایی که هدف آن‌ها دور زدن قوانین جاری یا انتقال سرمایه بدون خدمت مشخص باشد.
- سفارش‌هایی با مدارک جعلی یا اطلاعات هویتی نادرست.
- پرداخت به نهادهایی که در فهرست‌های تحریمی یا ممنوعه قرار دارند.
۱۰. محدودیت مسئولیت
مسئولیت پلتفرم محدود به انجام صحیح پرداخت و بازگرداندن وجه مطابق این سند است.
پلتفرم مسئول تصمیم‌های نهاد مقصد، تغییر قوانین ویزا، رد پرونده یا خسارت‌های غیرمستقیم ناشی از آن‌ها نیست.
۱۱. تغییر شرایط
این شرایط ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت آن سفارش منتشر شده بود.
تغییرات مهم پیش از اعمال، از طریق داشبورد یا کانال ارتباطی کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
۱۲. رسیدگی به اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و با استناد به خط زمانی و مدارک همان سفارش بررسی می‌شود.
پلتفرم متعهد است پاسخ اولیه را حداکثر طی دو روز کاری ارائه کند.